本店依《消費者保護法》規範，制定公平退換貨、退款規則，所有線上訂單皆依照以下條件辦理，下單即代表同意本政策。

一、七日鑑賞期（無理由退貨）

  1. 自包裹簽收隔日起算7日內（含例假日），享有線上購物無理由退換貨權益，不需填寫退貨原因。

  2. 七日為商品檢查鑑賞期，並非試用期，商品不得組裝、通電、使用。

  3. 門市現場自取商品，不適用七日無理由退貨，僅商品瑕疵可換貨。

 

二、可受理退換貨條件（需全部符合）

✅ 商品本體：全新無使用、無刮傷、無髒汙、無摔損、無人為破壞

✅ 外包裝：原廠盒、塑封、吊牌、貼紙完整未撕毀、未塗改

✅ 配件齊全：說明書、零件、贈品、隨附物品完整無遺失

✅ 未組裝、未安裝電池、未把玩使用、不影響二次販售

✅ 保留訂單明細、發票，且於鑑賞期內完成退貨申請

 

三、不予退換貨項目

❌ 已組裝、已通電、有使用痕跡、破損缺件之商品

❌ 撕毀原廠塑封、丟失外包裝、配件遺失之商品

❌ 特價出清品、福利品、拆盒展示品、客製化限定商品

❌ 超過7日鑑賞期，未提前告知自行寄回包裹

❌ 消費者自行改裝、塗色、拆解維修之人為損壞

❌ 包裹外箱明顯破損，未當場驗貨直接簽收，事後申請損壞退換

 

四、退貨申請流程

步驟1｜聯繫客服申請

請先聯繫客服確認資格，取得退貨授權，禁止無告知自行寄件

客服電話：0915-257-225

步驟2｜打包寄回商品

完整打包商品、配件、發票，寄回門市地址

退貨地址：新竹縣竹北市文忠路127號 賽洛克玩具生活工坊

步驟3｜驗收與退款

本店收到貨物檢驗無誤後，依規辦理換貨或退款作業

 

五、運費負擔規則

🔹 消費者個人因素退貨（不喜歡、買錯、尺寸不符）

來回運費由消費者全額負擔，原訂單出貨運費不予退還。

🔹 店家因素退貨（瑕疵、出貨錯誤、缺件、運輸破損）

往返運費由本店全額負擔，消費者墊付運費，驗收後一併退款。

 

六、退款作業時效

  1. 商品驗收合格後，原路退回款項

  2. 轉帳、LINE Pay：3-7個工作天完成退款

  3. 信用卡付款：依照銀行作業週期，7-14個工作天入帳

  4. 若退回商品檢驗不符退貨規範，本店將原路退回包裹，不予退款

 

七、商品保固說明

  1. 收到商品7日內原廠瑕疵、缺件，可免費更換新品

  2. 後續保固依照各玩具品牌原廠規範為主

  3. 保固不含：人為摔損、電池耗損、正常把玩磨耗、自行拆解損壞

  本店保有退換貨審核之最終決定權